Préface

En 2009, la France compte plus de 30 millions d’internautes. Une majorité de foyers a désormais accès à Internet, le plus souvent en haut débit ; les internautes, désormais majoritaires, ont pris le pouvoir… Bientôt, plus de 80 % de la population sera connectée via l’ordinateur et/ou le téléphone portable, comme cela est déjà le cas chez certains de nos voisins européens.

Parallèlement, les Français sont toujours plus nombreux à acheter à distance : 78 % d’entre eux le font. C’est 5 points de mieux qu’il y a deux ans et quasiment deux fois plus qu’il y a dix ans.

Un des faits marquants de ces dernières années réside dans la très forte progression des commandes en ligne. Internet est en effet devenu le principal canal de commande : 55 % des Français utilisent ce moyen alors qu’ils étaient à peine 4 % en 2000. Et cette proportion continue d’augmenter. Internet attire donc de nouveaux clients, particuliers ou entreprises, vers l’achat à distance : il augmente la fréquence et la diversité des produits et services commandés.

Mais qu’est-ce qui fait courir les internautes vers l’achat en ligne ?

Ce succès est principalement dû à la simplification des achats et la compétitivité des prix. Une écrasante majorité des acheteurs déclarent gagner du temps et pensent qu’Internet facilite la comparaison des offres et des prix. Dans un contexte de crise et de valorisation de l’achat malin, l’e-commerce fait figure de valeur sûre. D’autant que les freins traditionnels à l’achat en ligne ne cessent de reculer.

Après plusieurs années de croissance exponentielle, le commerce électronique a franchi en 2008 la barre des 20 milliards d’euros. Cette dynamique va-t-elle se poursuivre ? Les résultats enregistrés sur les premiers mois de 2009 témoignent de la vitalité du secteur. Malgré la crise, la croissance est toujours au rendez-vous et devrait se maintenir dans les prochaines années.

Cette croissance pourra compter sur l’arrivée de nouveaux internautes. Il y a là un réservoir de croissance important pour le e-commerce. Avec 60 % de foyers connectés, la France peut s’enorgueillir d’avoir rattrapé une partie de son retard et ces chiffres devraient continuer à progresser.

L’autre moteur de la croissance repose sur la multiplication de l’offre. Le commerce électronique attire sans cesse de nouveaux acteurs. On compte aujourd’hui plus de 50 000 sites marchands, deux fois plus qu’il y a deux ans. Il se crée actuellement un site marchand toutes les heures en France. Les entreprises françaises n’ont jamais été aussi nombreuses à avoir « pignon sur Web ».

Cette ruée sur le Net est un formidable stimulant. Elle a créé de nouveaux réflexes : les internautes ne se contentent pas d’acheter davantage sur Internet, ils déclarent également s’informer sur le Web avant un achat en magasin, sur Internet ou sur catalogue. La révolution Internet est en marche. Elle bouleverse nos habitudes de consommation et devient un enjeu pour toutes les entreprises.

Attirer des internautes sur son site et transformer les visites en commandes devient alors à la fois plus facile et plus complexe. Plus facile parce que les internautes sont plus nombreux, plus complexe parce que la concurrence s’est considérablement intensifiée. Le consommateur dispose donc d’un plus grand choix. Aussi les investissements pour se démarquer ont, eux, tendance à augmenter et l’exigence d’efficacité n’en est que plus grande.

Comment, dans ce cas, faire la différence ? Comment améliorer son site, augmenter ses taux de conversion, optimiser ses coûts d’acquisition ?…

Le plus sûr moyen d’y arriver passe par une meilleure connaissance des internautes : analyser leur parcours, leurs requêtes, comprendre leurs attentes et les causes de leurs abandons, identifier ce qui fonctionne
et ce qui, au contraire, ne fonctionne pas sur un site…

Cette connaissance permet, à la fois, de booster le trafic, doper les commandes, mais aussi d’optimiser les investissements et d’orienter les actions à mettre en œuvre sur le site.

Pour y parvenir, des outils existent. Parmi eux figurent les solutions d’analyse de sites Web, plus communément appelées Web Analytics. Ces dernières sont devenues nécessaires, voire indispensables, pour réussir sur Internet. Autrefois réservées aux plus gros sites, elles sont désormais proposées à des prix abordables et même, pour certaines, gratuites. Encore faut-il savoir les utiliser pour pouvoir en tirer le
meilleur parti.

Cet ouvrage vous livre toutes les clés pour une démarche Web Analytics réussie. Rédigé par deux experts en Web Marketing, auteurs de nombreux travaux sur le sujet, il aborde le Web Analytics de manière claire, complète et sous un angle véritablement opérationnel. Les différentes approches existantes et les bénéfices stratégiques de chacune d’elles y sont détaillés. Mais l’ouvrage ne s’arrête pas là, il
propose également des méthodologies concrètes de mise en œuvre des stratégies d’analyse pour les sites.

Destiné à ceux qui souhaitent développer un site performant comme à ceux qui cherchent à optimiser la performance de leur site, cet ouvrage s’adresse tout particulièrement aux professionnels du Web qui cherchent à tirer le meilleur profit du Web Analytics afin d’être davantage rentables et d’augmenter leur croissance.

Marc Lolivier
Délégué Général
Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad)
www.fevad.com